AliExpress retourneren: Zo werkt het (gratis) retour sturen

Iets bestellen op AliExpress voelde jarenlang een beetje als een gok. Je vond een product voor een belachelijk lage prijs, rekende af, en hoopte maar dat het aankwam. En als het aankwam, dat het ook maar een beetje leek op de foto's. Was het kapot, de verkeerde maat of gewoon troep? Tja, pech gehad. De kosten en moeite om iets terug te sturen naar China waren het vaak niet waard. Maar die tijd is voorbij. AliExpress adverteert nu volop met 'Free Return' (Gratis Retourneren). Maar hoe 'gratis' is dat nu echt, en hoe werkt dat retourneren in de praktijk voor ons in Nederland?

Wat betekent 'Free Return' bij AliExpress precies

Het grote nieuws is de 'Free Return' service. Dit is een beleid dat AliExpress zelf aanbiedt, en het staat los van de individuele verkoper. Als je een product koopt waarop dit label staat (je ziet het duidelijk bij het afrekenen), dan zit je goed. Het betekent dat je het product mag terugsturen als het je toch niet bevalt.

Het belangrijkste verschil met vroeger: je stuurt het pakket niet naar een vage postcode in China. AliExpress heeft geïnvesteerd in lokale warenhuizen. Jouw retour gaat dus gewoon naar een adres in Nederland of een buurland, zoals België of Duitsland. Je krijgt hiervoor een speciaal etiket of sticker. Dit maakt het proces een stuk betrouwbaarder. Je hoeft dus niet bang te zijn voor torenhoge verzendkosten; het is echt gratis.

Binnen hoeveel dagen: De 15-dagen valkuil

Hier gaat het vaak mis. We zijn in Nederland gewend aan de wettelijke 14 dagen bedenktijd die ingaat na ontvangst. Bij AliExpress werkt het net even anders. Je hebt 15 dagen de tijd om een retourverzoek te starten.

Maar let op: deze termijn van 15 dagen begint pas te tikken op het moment dat JIJ in je account klikt op 'Bestelling ontvangen' (Confirm Reception). Dit is een belangrijke valkuil. Veel mensen klikken die knop direct aan als de postbode is geweest. Doe dat niet. Controleer je product eerst rustig. Werkt het? Is het de juiste kleur? Pas als je zeker weet dat je het houdt, bevestig je de ontvangst. Bevestig je het per ongeluk te vroeg, dan gaat jouw termijn dus al lopen, ook al heb je het product nog niet eens goed bekeken. Binnen hoeveel dagen je moet reageren is dus afhankelijk van die klik.

Stap voor stap: Je retour aanmelden

Oké, je wilt iets terugsturen. Je kunt niet zomaar een doos pakken en naar de PostNL lopen. Het hele proces moet via je AliExpress-account. Het aanmelden van een retour werkt zo:

1. Ga naar 'Mijn Bestellingen': Log in op je account en zoek de bestelling die je wilt retourneren.
2. Open een 'Dispute' (Geschil): Dit klinkt heftig, maar het is gewoon de term die AliExpress gebruikt. Klik op de bestelgegevens en zoek de knop 'Retourneren/Terugbetaling' (Return/Refund).
3. Kies je reden: Je moet aangeven waarom je het terugstuurt. Als je 'Free Return' hebt, maakt de reden niet veel uit. 'Ik heb het niet meer nodig' of 'Persoonlijke redenen' is vaak de makkelijkste optie.
4. Wacht op goedkeuring: Omdat het een 'Free Return' is, wordt dit meestal binnen enkele minuten automatisch goedgekeurd.
5. Ontvang je label: Je krijgt nu een retourlabel in je account. Dit is je gratis etiket. Dit moet je zelf printen.
6. Inleveren: Plak de sticker duidelijk op je pakket. Let goed op welk label je hebt gekregen. Meestal moet je het inleveren bij een servicepunt van DHL of PostNL.

DHL, PostNL of een antwoordnummer

AliExpress gebruikt voor de gratis retouren in Nederland verschillende vervoerders. Vroeger was dit bijna altijd DHL, maar tegenwoordig zie je ook PostNL en in zeldzame gevallen UPS voorbijkomen.

Het is geen antwoordnummer dat je zelf op een doos schrijft. Je krijgt echt een specifiek, vooraf betaald etiket met een barcode. Je moet de vervoerder gebruiken die op jouw label staat. Staat er DHL op? Dan kun je niet naar een PostNL punt. Je kunt de zending na afgifte meestal ook volgen, zodat je bewijs hebt dat je het hebt teruggestuurd.

Problemen: Retourneren zonder label of zonder account

Wat als je deze opties niet hebt? Er zijn twee scenario's die het ingewikkeld maken.

Retourneren zonder label

Als je een product hebt gekocht dat geen 'Free Return' logo had, wordt het lastig. Dan val je terug op het oude beleid. De verkoper zal je misschien aanbieden om het terug te sturen, maar dan moet het naar China. De kosten daarvan (vaak €20 tot €30) zijn voor jou. In 99% van de gevallen is dat de moeite niet waard.

Retourneren zonder account

Heb je besteld als 'gast'? Dan wordt retourneren bijna onmogelijk. Het hele systeem van geschillen, labels en terugbetalingen is gekoppeld aan een account. Je moet een retour aanmelden via het systeem. Zonder account kun je geen geschil openen en dus ook geen gratis label krijgen. Probeer in dat geval altijd je gast-bestelling alsnog te koppelen aan een (nieuw) account.

Meerdere bestellingen of een pakket dat niet aangekomen is

Stel je hebt drie T-shirts bij drie verschillende verkopers besteld, en je wilt ze alle drie terugsturen. Kun je deze meerdere bestellingen in één doos stoppen? Het antwoord is nee.

Voor elke bestelling (en dus elke verkoper) moet je een apart geschil openen. Je krijgt voor elke retour een apart etiket. Je moet ze dus ook in aparte dozen verpakken. Doe je dit niet, dan wordt maar één retourzending gescand en krijg je voor de andere items geen terugbetaling.

En wat als je pakket niet aangekomen is? Dan hoef je natuurlijk niets te retourneren. In dat geval wacht je tot de 'Koperbescherming'-termijn bijna afloopt. Deze termijn zie je in je besteloverzicht. Is de tijd bijna om en heb je nog niets? Dan moet je dit melden. Open een geschil en kies als reden 'Item niet ontvangen'. AliExpress checkt de tracking. Als daaruit niet blijkt dat het bezorgd is, krijg je je geld terug. Lees hier meer over de officiële Koperbescherming van AliExpress.

Wat als de verkoper de retour weigert

Zodra je het pakket hebt ingeleverd, kun je de retourzending volgen. Zodra het aankomt in het warenhuis, wordt de terugbetaling verwerkt.

Maar wat als de verkoper het geschil niet accepteert? Bij een 'Free Return' is de verkoper niet echt een partij meer. Je stuurt het naar een magazijn van AliExpress. Zodra zij het daar scannen, krijg je je geld terug. De verkoper kan dit proces niet tegenhouden.

Als je iets terugstuurt naar China (dus geen Free Return) en de verkoper zegt dat hij het niet heeft ontvangen, heb je een probleem. Zorg dan altijd dat je een traceerbare verzendmethode hebt gebruikt. Als het escaleert, zal AliExpress bemiddelen en om dat trackingbewijs vragen.

Krijg ik mijn geld terug of kan ik ook ruilen

Hier kunnen we kort over zijn: AliExpress doet niet aan ruilen. Het hele systeem is ingericht op retourneren en een terugbetaling ontvangen.

Is je product defect, verkeerde maat, of gewoon niet wat je zocht? Dan meld je een retour aan. Zodra deze is goedgekeurd en verwerkt, krijg je je geld terug. Wil je toch die andere maat? Dan moet je, nadat je je geld terug hebt, simpelweg een nieuwe bestelling plaatsen. Dit geldt ook voor producten die je in de sale hebt gekocht. Je krijgt terug wat je betaald hebt, je kunt het niet omwisselen voor een ander product.

Als je meer wilt weten over je algemene rechten bij online aankopen (ook al is AliExpress een Chinees platform, ze moeten zich steeds meer aan Europese regels houden), kun je de informatie van de Consumentenbond eens bekijken.

Is het die moeite waard?

Het retourneren bij AliExpress is enorm verbeterd. De 'Free Return' service is een uitkomst en haalt veel risico weg bij het bestellen. Het is niet meer het Wilde Westen van vroeger. Maar het is nog steeds geen Bol.com of Coolblue, waar je met een simpel antwoordnummer alles terug kunt sturen, soms zelfs zonder doos. Je moet het beleid en de voorwaarden van AliExpress volgen. Houd de dagen in de gaten, zorg dat je het aanmelden via een account doet en gebruik het juiste etiket. Dan is het een prima systeem en krijg je netjes je terugbetaling.